Terminvereinbarung Fellstube
Allgemeine Geschäftsbedingungen
(AGB) für deinen Termin.
Damit Planung und Ablauf für alle fair bleiben, haben wir klare Regeln für unsere Zusammenarbeit – von Stornierungen und Terminverlegungen bis hin zu Hygiene, Reklamationen und Haftung. Wir setzen auf offene Kommunikation – je früher du uns Bescheid gibst, desto flexibler können wir reagieren.
1.Geltungsbereich
Diese Stornobedingungen gelten für Termine der folgenden Pflegeleistungen bei der Fellstube – Hundefriseur in Berlin-Zehlendorf:
- Komplett-Pflege
- Scheren & Schneiden
- Baden & Föhnen
Für alle anderen Einzelleistungen (z. B. Krallenpflege, Ohrenreinigung, Augen- & Pfotenpflege) gelten diese Bedingungen nicht. Das umfasst Buchungen über unser Online-Formular, telefonische Vereinbarungen, WhatsApp-Nachrichten und Terminabsprachen vor Ort. Mit der Buchung eines Termins akzeptierst du diese Bedingungen.
2.Kostenfreie Stornierung
Termine können bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt kostenfrei storniert oder verschoben werden. Nutze dafür am einfachsten eine dieser Optionen:
- E-Mail an hannu@fellstube-zehlendorf.de
- Telefonisch oder per WhatsApp unter +49 171 648 78 79
3.Kurzfristige Stornierung
Bei einer Stornierung oder Verschiebung innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin müssen wir eine Ausfallgebühr berechnen, da der Platz kurzfristig meist nicht mehr vergeben werden kann.
4.Nichterscheinen (No-Show)
Erscheinst du nicht zum vereinbarten Termin und ohne vorherige Absage, erheben wir ebenfalls eine Ausfallgebühr in Höhe von 50 % des Terminpreises (mind. 25,– €). Diese wird per Rechnung gestellt und ist innerhalb von 14 Tagen zahlbar.
5.Verspätung
Bitte kommt pünktlich – unsere Zeitfenster sind eng getaktet, damit alle Hunde entspannt behandelt werden können. Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten kann der Termin nicht mehr durchgeführt werden – in diesem Fall gilt die Ausfallgebühr wie bei einem No-Show.
6.Ausnahmen & Kulanz
Wir wissen: Nicht jede Situation ist planbar. In folgenden Fällen entfällt die Ausfallgebühr:
- Plötzliche Erkrankung deines Hundes (Nachweis z.B. durch tierärztliches Attest)
- Plötzliche Erkrankung oder familiärer Notfall des Halters
- Höhere Gewalt – etwa Unwetter, Vollsperrung, ÖPNV-Ausfälle auf dem Weg zu uns
Bitte melde dich in solchen Fällen so früh wie möglich – telefonisch, per WhatsApp oder per E-Mail. Kulanz ist für uns fester Bestandteil guter Kundenbeziehung.
7.Zecken & Parasitenbefall
Wir kontrollieren jeden Hund zu Beginn der Behandlung auf sichtbaren Parasitenbefall. Werden Zecken gefunden, entfernen wir diese und berechnen eine Zusatzgebühr:
- 1 Zecke: + 5,– €
- 2 oder mehr Zecken: + 10,– € (Pauschale)
Wir informieren dich sofort, wenn wir Zecken entdecken – die Gebühr wird zur Endrechnung hinzugefügt.
Wird festgestellt, dass ein Hund mit Flöhen, Milben, Pilzen oder anderen übertragbaren Parasiten befallen ist, ohne dass dies vorab mitgeteilt wurde, müssen wir den Salon vollständig desinfizieren. Die dadurch entstehenden Kosten (Reinigungsunternehmen nach Rechnung) sowie eine pauschale Entschädigung für die Betriebsunterbrechung werden dem Tierhalter in Rechnung gestellt. Bitte informiere uns daher immer im Voraus, wenn dein Hund behandelt wird oder du einen Befall vermutest.
8.Welpen & Impfschutz
Welpen werden bei uns nur dann gepflegt, wenn sie nachweislich alle erforderlichen Grundimpfungen erhalten haben und die empfohlene Wartezeit nach der letzten Impfung vollständig abgelaufen ist. Wir behalten uns vor, den Impfpass vor der Behandlung einzusehen. Das dient dem Schutz aller Hunde, die unseren Salon besuchen.
9.Reklamationen
Nach jeder Behandlung nehmen wir uns Zeit, das Ergebnis gemeinsam mit dir anzuschauen. Bitte prüfe deinen Hund direkt bei der Abholung und sprich eventuelle Wünsche oder Beanstandungen sofort an – wir bessern gerne nach, solange du noch bei uns bist.
Nachträgliche Reklamationen zum Pflegeergebnis, die erst nach dem Verlassen des Salons gemeldet werden, können leider nicht mehr berücksichtigt werden, da eine Beurteilung ohne direkten Vergleich nicht möglich ist.
10.Haftung & Gesundheit
Wir arbeiten sorgfältig und tierschutzgerecht. Sollte während der Behandlung dennoch etwas auffallen – eine Reizung, eine Verletzung oder eine gesundheitliche Auffälligkeit –, informieren wir dich umgehend.
Für Schäden oder gesundheitliche Reaktionen, die auf verborgene Vorerkrankungen, unbekannte Allergien oder das Verhalten des Tieres zurückzuführen sind, können wir keine Haftung übernehmen. Bitte teile uns vor dem Termin mit, wenn dein Hund gesundheitliche Besonderheiten, Hautprobleme oder eine bekannte Empfindlichkeit hat – das hilft uns, die Behandlung optimal anzupassen.
11.Foto- & Videoaufnahmen
Zur Qualitätssicherung und für unsere interne Kundenkartei fertigen wir nach der Behandlung Fotos deines Hundes an. Diese dienen ausschließlich dazu, das gewünschte Pflegeergebnis zu dokumentieren – damit auch neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beim nächsten Termin genau wissen, wie dein Hund gepflegt werden soll.
Die Aufnahmen werden nicht veröffentlicht, nicht an Dritte weitergegeben und ausschließlich intern gespeichert und genutzt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Qualitätssicherung).
Du kannst der Anfertigung und Speicherung jederzeit widersprechen – formlos per E-Mail an hannu@fellstube-zehlendorf.de oder telefonisch unter +49 171 648 78 79. Bereits gespeicherte Aufnahmen werden auf Wunsch umgehend gelöscht.
12.Zahlung & Rechnungsstellung
Die Bezahlung erfolgt direkt nach Abschluss der Behandlung – bar oder per Kartenzahlung.
Rechnungen werden ausschließlich digital per E-Mail zugestellt. Mit der Buchung eines Termins akzeptierst du die digitale Rechnungsstellung. Bitte stelle sicher, dass die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse korrekt und erreichbar ist.