Terminvereinbarung Fellstube
Stornobedingungen
für deinen Termin.
Damit Planung und Ablauf für alle fair bleiben, haben wir klare Regeln für Stornierungen und Terminverlegungen. Wir setzen auf offene Kommunikation – je früher du uns Bescheid gibst, desto flexibler können wir reagieren.
1.Geltungsbereich
Diese Stornobedingungen gelten für Termine der folgenden Pflegeleistungen bei der Fellstube – Hundefriseur in Berlin-Zehlendorf:
- Komplett-Pflege
- Scheren & Schneiden
- Baden & Föhnen
Für alle anderen Einzelleistungen (z. B. Krallenpflege, Ohrenreinigung, Augen- & Pfotenpflege) gelten diese Bedingungen nicht. Das umfasst Buchungen über unser Online-Formular, telefonische Vereinbarungen, WhatsApp-Nachrichten und Terminabsprachen vor Ort. Mit der Buchung eines Termins akzeptierst du diese Bedingungen.
2.Kostenfreie Stornierung
Termine können bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt kostenfrei storniert oder verschoben werden. Nutze dafür am einfachsten eine dieser Optionen:
- E-Mail an hannu@fellstube-zehlendorf.de
- Telefonisch oder per WhatsApp unter +49 171 648 78 79
3.Kurzfristige Stornierung
Bei einer Stornierung oder Verschiebung innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin müssen wir eine Ausfallgebühr berechnen, da der Platz kurzfristig meist nicht mehr vergeben werden kann.
4.Nichterscheinen (No-Show)
Erscheinst du nicht zum vereinbarten Termin und ohne vorherige Absage, erheben wir ebenfalls eine Ausfallgebühr in Höhe von 30,– €. Diese wird per Rechnung gestellt und ist innerhalb von 14 Tagen zahlbar.
5.Verspätung
Bitte kommt pünktlich – unsere Zeitfenster sind eng getaktet, damit alle Hunde entspannt behandelt werden können. Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten kann der Termin nicht mehr duchgeführt werden – in diesem Fall gilt die Ausfallgebühr wie bei einem No-Show.
6.Ausnahmen & Kulanz
Wir wissen: Nicht jede Situation ist planbar. In folgenden Fällen entfällt die Ausfallgebühr:
- Plötzliche Erkrankung deines Hundes (Nachweis z.B. durch tierärztliches Attest)
- Plötzliche Erkrankung oder familiärer Notfall des Halters
- Höhere Gewalt – etwa Unwetter, Vollsperrung, ÖPNV-Ausfälle auf dem Weg zu uns
Bitte melde dich in solchen Fällen so früh wie möglich – telefonisch, per WhatsApp oder per E-Mail. Kulanz ist für uns fester Bestandteil guter Kundenbeziehung.